U moet uw geautomatiseerde bericht een persoonlijk tintje geven
Creëer IVR-gesproken aanwijzingen met de realistische AI-stemmen van Wavel om klanten een betere contactcenterervaring te bieden door meer geïndividualiseerde, menselijke interacties mogelijk te maken.
Besteed minder tijd en geld aan het opnemen van voice-overs.
Het handmatig opnemen van IVR-stemmen is een verspilling van tijd en geld. Met Wavel kunt u snel audio-prompts maken met een professionele toon.
Meertalige klantenservice bieden
Wavel ondersteunt meer dan 120 stemmen in meer dan 20 talen met verschillende accenten. Om consumenten internationaal van dienst te zijn, moet u geautomatiseerde contactcenterdiensten in elk van deze talen opzetten.
Wanneer een klant een bedrijf belt met een vraag, een klacht of een ondersteuningsbehoefte, horen ze meestal de IVR-stem. IVR's bepalen de sfeer en geven de beller een voorproefje van hun interactie met het bedrijf. Daarom is het cruciaal om ervoor te zorgen dat het bericht of de audioprompt authentiek lijkt. Elke selfservice-applicatie voor consumenten kan worden verbeterd met de hoogwaardige, merkspecifieke voice-overs van Murf.
Een IVR-stem maken in 3 eenvoudige stappen
IVR: Wat is het?
IVR, of interactive voice response, is een geautomatiseerde telefoonsysteemtechnologie waarmee inkomende bellers toegang hebben tot informatie via vooraf opgenomen berichten zonder met een agent te spreken en menu-opties kunnen gebruiken via een toetsaanslagtoetsenbord of spraakherkenning om hun oproep door te sturen naar bepaalde afdelingen of specialisten.
Welke rol speelt TTS in IVR-automatisering?
Het berichtenproces kan worden geautomatiseerd door IVR-systemen door TTS te gebruiken om audioprompts te maken in plaats van dure, tijdrovende spraakopnamen.
In hoeveel talen worden voice-overdiensten aangeboden voor IVR?
Callcenters kunnen gebruik maken van Wavel's selectie van 120+ stemmen in 20+ talen om voice-overs voor hun IVR-systemen te leveren. Amerikaans-Engels, Brits Engels, Duits, Italiaans, Spaans, Frans, Arabisch, Hindi, Chinees, Japans en Indonesisch zijn slechts enkele van de talen die onder deze categorie vallen.
Geef de voice-over uw IVR-systeem de best mogelijke behandeling om uw bellers en consumenten tevreden te stellen.
Normaal gesproken communiceert een geautomatiseerde, monotone, robotachtig klinkende spraakopname met een consument tijdens een IVR-contact, en de klant antwoordt door op de juiste knoppen te drukken om door het systeem te navigeren. Tegenwoordig worden IVR-systemen echter geleverd met ingebouwde spraakherkenning en tekst-naar-spraakmogelijkheden die uitgaande berichten volledig automatiseren en gebruikers in staat stellen verbaal met het systeem te praten in plaats van op knoppen te drukken. Dit bespaart tijd en moeite omdat het veel tijd kost om elke mogelijke reactie vast te leggen.
Met andere woorden, omdat het de productie versnelt zonder dat audiobestanden met menselijke stemmen hoeven te worden opgenomen, is TTS een populaire optie geworden bij het ontwikkelen van spraaktoepassingen zoals IVR. Het gebruik van opgenomen bestanden vereist het opnemen van elk bericht in een menselijke stem, in tegenstelling tot het dynamisch genereren van TTS-prompts in een professionele stem op basis van onbewerkte tekst.
Een interactief spraakresponssysteem de tekst-naar-spraakconverter maakt gebruik van neurale netwerkalgoritmen om een realistische, vermakelijke en aangepaste gebruikerservaring te bieden. Bedrijven kunnen dus merkgebonden audio van hoge kwaliteit toevoegen aan elke selfservicetoepassing voor klanten om deze te verbeteren. TTS geeft contactcenters ook de mogelijkheid om natuurlijk klinkende spraak te produceren in verschillende talen en accenten, waardoor een wereldwijde klantenkring wordt bediend.
Hoe kan ik een online voice-over bouwen voor een IVR?
Om een IVR-voice-over te maken, neemt een stemacteur vaak een reeks gesproken aanwijzingen op in een professionele, geavanceerde opnamestudio. Na het verder aanpassen, bewerken en normaliseren van de opgenomen voice-over, worden IVR-prompts gemaakt en geïntegreerd in het IVR-systeem. Het hele proces duurt lang en kost geld.
TTS-software stroomlijnt het hele proces, maakt het voor een bedrijf overbodig om dure opnameapparatuur en een opnamestudio aan te schaffen en bespaart hen de tijd en kosten van het werken met een stemacteur, een editor en het opnemen van de voice-over. Een callcenterbedrijf kan het hele proces van het invoeren van terugkerende bellers en het leveren van orderstatus- en accountinformatie automatiseren, onder andere, met behulp van een AI-gestuurde tekst-naar-spraakoplossing die wordt aangedreven door de beste conversationele AI in de branche. Deze IVR-voice-overopnames kunnen ook worden verbeterd met behulp van TTS voor ongelooflijk soepel afspelen via elk telefoonsysteem en kant-en-klaar worden geleverd in het benodigde audioformaat.
Bovendien geeft een professioneel klinkende stem een door IVR gegenereerde gesproken prompt meer authenticiteit en natuurlijkheid, wat de klantervaring verbetert.
Wavel kan worden gebruikt om levensechte IVR-voice-overs te maken.
Wavel tekst-naar-spraak's 120+ realistische, emotierijke stemmen in 20+ talen zijn beschikbaar voor consumenten om te gebruiken bij het maken van gesproken aanwijzingen die natuurlijk lijken. Deze technologie is gemaakt om hoogwaardige selfservice-applicaties te ondersteunen. Moet uw boodschap gezaghebbend en formeel of informeel en gemoedelijk zijn? Wavel zal voor u zorgen. Klantenserviceorganisaties hoeven geen stemtalent te werven, op te leiden of op te nemen om de antwoorden van hun IVR-systeem te automatiseren. Voor IVR-voice-overs, wachtberichten en andere spraakgebaseerde toepassingen waarmee klanten zich kunnen identificeren, gebruikt u Wavel om realistische voice-overs te produceren.
Het feit dat de IVR-stemmen van Wavel redelijk geprijsd zijn, is wat het onderscheidt van andere aanbieders. Gebruikers kunnen kiezen uit een gratis proefperiode, een Basic-abonnement, een Pro-abonnement of een Enterprise-abonnement, die elk een andere prijs hebben.
Een unieke selectie van talen en accenten voor uw IVR
De moeilijkheid om in een grote verscheidenheid aan talen te communiceren, vormt bijzondere problemen voor bedrijven, met name contactcenters die klanten over de hele wereld bedienen. Een meertalig IVR-systeem is vaak nodig om bellers door te verwijzen naar de juiste afdeling. Door een dergelijk systeem te implementeren met professioneel opgenomen IVR-gesproken aanwijzingen, kan een bedrijf vooruitgang boeken op een manier die zowel merkbevestigend als cultureel gevoelig is. Dit is omslachtig om handmatig te doen.
Het maken van audioprompts in verschillende talen is eenvoudig met een tekst-naar-spraakplatform zoals Wavel en zijn eenvoudige kant-en-klare functies. IVR-voice-overs kunnen worden geproduceerd door organisaties die Wavel gebruiken in meer dan 250+ verschillende stemmen en 20 andere talen. Amerikaans-Engels, Brits Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Arabisch, Hindi, Chinees, Japans, Turks en Indonesisch behoren tot de talen die onder deze paraplu vallen.