IVR voice-overs voor kristalheldere communicatie

IVR: Wat is het?
IVR, of interactive voice response, is een geautomatiseerde telefoonsysteemtechnologie waarmee inkomende bellers toegang hebben tot informatie via vooraf opgenomen berichten zonder met een agent te spreken en menu-opties kunnen gebruiken via een toetstoetstoetsenbord of spraakherkenning om hun oproep naar bepaalde afdelingen of specialisten te laten routeren.

Welke rol speelt TTS in IVR-automatisering?
Het berichtenproces kan worden geautomatiseerd door IVR-systemen door TTS te gebruiken om audioprompts te maken in plaats van dure, tijdrovende spraakopnamen.


In hoeveel talen worden voice-overdiensten aangeboden voor IVR?
 

Callcenters kunnen gebruik maken van Wavel's selectie van 120+ stemmen in 20+ talen om voice-overs voor hun IVR-systemen te leveren. Amerikaans Engels, Brits Engels, Duits, Italiaans, Spaans, Frans, Arabisch, Hindi, Chinees, Japans en Indonesisch zijn slechts enkele van de talen die onder deze categorie vallen.

Geef de voice-over van uw IVR-systeem de best mogelijke behandeling om uw bellers en consumenten te verrassen.
 

Doorgaans communiceert een geautomatiseerde, monotone, robotachtig klinkende spraakopname met een consument tijdens een IVR-contact, en de klant antwoordt door op de juiste knoppen te drukken om door het systeem te navigeren. De huidige IVR-systemen worden echter geleverd met ingebouwde spraakherkenning en tekst-naar-spraakmogelijkheden die uitgaande berichten volledig automatiseren en gebruikers in staat stellen verbaal met het systeem te converseren in plaats van op knoppen te drukken. Dit bespaart tijd en moeite omdat het veel tijd kost om elke mogelijke reactie vast te leggen.
Met andere woorden, omdat het de productie versnelt zonder dat audiobestanden met menselijke stemmen hoeven te worden opgenomen, is TTS een populaire optie geworden bij het ontwikkelen van spraaktoepassingen zoals IVR. Het gebruik van opgenomen bestanden vereist de opname van elk bericht in een menselijke stem, in tegenstelling tot het dynamisch genereren van TTS-prompts in een professionele stem uit onbewerkte tekst.
De tekst-naar-spraakconverter van een interactief spraakresponssysteem maakt gebruik van neurale netwerkalgoritmen om een realistische, vermakelijke en op maat gemaakte gebruikerservaring te bieden. Bedrijven kunnen dus merkgebonden audio van hoge kwaliteit toevoegen aan elke selfservicetoepassing voor klanten om deze te verbeteren. TTS geeft contactcenters ook de mogelijkheid om natuurlijk klinkende spraak te produceren in verschillende talen en accenten, waardoor een wereldwijde klantenkring wordt bediend.

Hoe kan ik een online voice-over bouwen voor een IVR?
Om een IVR-voice-over te creëren, neemt een stemacteur vaak een reeks gesproken aanwijzingen op in een professionele, geavanceerde opnamestudio. Na het verder wijzigen, bewerken en normaliseren van de opgenomen voice-over, worden IVR-prompts gemaakt en geïntegreerd in het IVR-systeem. Het hele proces duurt lang en kost geld.
TTS-software stroomlijnt het hele proces, maakt het voor een bedrijf overbodig om dure opnameapparatuur en een opnamestudio aan te schaffen en bespaart hen de tijd en kosten van het werken met een stemacteur, een editor en het opnemen van de voice-over. Een callcenterbedrijf kan het hele proces van het herhalen van de invoer van bellers en het leveren van orderstatus- en accountinformatie automatiseren, onder andere, met behulp van een AI-gestuurde tekst-naar-spraakoplossing die wordt aangedreven door de beste conversationele AI in de branche. Deze IVR-voice-overopnames kunnen ook worden verbeterd met behulp van TTS voor ongelooflijk soepel afspelen via elk telefoonsysteem en klaar voor gebruik worden geleverd in het benodigde audioformaat.

Bovendien geeft een professioneel klinkende stem een door een IVR gegenereerde gesproken prompt meer authenticiteit en natuurlijkheid, wat de klantervaring verbetert.

Wavel kan worden gebruikt om levensechte IVR-voice-overs te maken.
De 120+ realistische, emotierijke stemmen van Wavel tekst-naar-spraak in 20+ talen zijn beschikbaar voor consumenten om te gebruiken bij het creëren van gesproken aanwijzingen die natuurlijk lijken. Deze technologie is gemaakt om hoogwaardige selfservice-applicaties te ondersteunen. Moet uw boodschap gezaghebbend en formeel of informeel en gemoedelijk zijn? Wavel zal voor u zorgen. Klantenserviceorganisaties hoeven geen spraaktalent te werven, op te leiden of op te nemen om de antwoorden van hun IVR-systeem te automatiseren. Voor IVR-voice-overs, wachtberichten en andere spraakgebaseerde toepassingen waarmee klanten zich kunnen identificeren, gebruikt u Wavel om realistische voice-overs te produceren.
Het feit dat de IVR-stemmen van Wavel redelijk geprijsd zijn, is wat het onderscheidt van andere aanbieders. Gebruikers kunnen kiezen uit een gratis proefperiode, een Basic-abonnement, een Pro-abonnement of een Enterprise-abonnement, die elk een andere prijs hebben.
 

Een unieke selectie van talen en accenten voor uw IVR
De moeilijkheid om in een grote verscheidenheid aan talen te communiceren, levert bijzondere problemen op voor bedrijven, met name contactcenters die klanten over de hele wereld bedienen. Een meertalig IVR-systeem is vaak nodig om bellers naar de juiste afdeling te leiden. Door een dergelijk systeem te implementeren met professioneel opgenomen IVR-gesproken aanwijzingen, kan een bedrijf vooruitgang boeken op een manier die zowel merkbevestigend als cultureel gevoelig is. Dit is omslachtig om handmatig te doen.

Het maken van audio-prompts in verschillende talen is eenvoudig met een tekst-naar-spraakplatform zoals Wavel en zijn eenvoudige kant-en-klare functies. IVR voice-overs kunnen worden geproduceerd door organisaties die Wavel gebruiken in meer dan 250+ verschillende stemmen en 20 andere talen. Amerikaans Engels, Brits Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Arabisch, Hindi, Chinees, Japans, Turks en Indonesisch behoren tot de talen die onder deze paraplu vallen.